El contexto de pandemia ha provocado la pérdida de miles de puestos de trabajo en el sector turístico y conjuntamente acelero la convivencia tecnológica.

Las siguientes habilidades serán claves para la recuperación y desarrollo de las empresas de turismo, quiénes deberán establecer hoy sus estrategias para una rápida recuperación.

  • CONTENT MANAGER

O generador de contenidos, es un puesto ideal para quiénes han viajado y vivido experiencias, los agentes de viajes deben ser los mejores generadores de contenido por su experiencia, tanto personal como profesional.

  • Contar historias
  • Home Office
    Brindar contenido de calidad

Hoy el “contenido es rey», las audiencias se convierten en comunidades cuando siguen a una empresa por lo que les aporta, y en consecuencia la calidad de contenido es esencial.

No se trata de postear una foto mencionando el destino, se trata de contar una historia, una experiencia donde el receptor se siente atrapado, seducido e identificado con la marca y sus valores.

¿Qué hace un Content Manager?, genera contenido en distintos formatos (textos, videos, podcast, fotografías, webinars, etc.).

El contenido se diseña en relación los objetivos y mercados meta definidos en un plan de marketing, es decir, qué quiero vender y a quién.

El Content Manager debe conocer las características de cada canal de comunicación para elaborar el contenido y el formato más adecuado.

Su labor se relaciona directamente con el área de marketing, quién define las características del mercado meta, público a quien va dirigido el contenido.

Es un puesto de trabajo compatible para ser In house o tercerizado.

  • SOCIAL MEDIA MANAGER

¿Qué hace un social media manager?, es el encargado de delinear la estrategia de comunicación en las redes sociales para llegar a la audiencia meta según los múltiples productos y servicios masivos o de segmento.

  • Diseño de estrategia

Debe conocer la dinámica del ecosistema de comunicación entre redes sociales, páginas webs y plataformas de email marketing entre otras, a fin de diseñar un eficiente Inbound Marketing.

Su labor se relaciona directamente con el área de marketing, ya que su estrategia debe estar comprendida y en línea con los objetivos de la estrategia maestra.

Es un puesto de trabajo compatible para ser In house o tercerizado.

  • COMMUNITY MANAGER

¿Qué hace un community manager?, es quien tiene a cargo las tácticas de comunicación de las redes sociales, la mano ejecutora de la estrategia planteada por el Social Media Manager.

  • Analizar las tácticas
  • Planificar las acciones

Debe conocer las herramientas de calendarización, publicación, formatos de contenido, remarketing y análisis de estadísticas.

Su labor se relaciona directamente con el área de marketing, donde en forma conjunta con el Social Media Manager evalúan las acciones a seguir en función del previo análisis de las estadísticas para corregir desviaciones de los objetivos pautados.

Es un puesto de trabajo compatible para ser In house o tercerizado.

  • CONSULTOR DE CLIENTES

¿Qué hace un consultor de clientes? Habitualmente lo definimos como “vendedor” y si bien es correcta la denominación, es importante visualizar que aquellas personas que tengan desarrolladas sus habilidades blandas, serán las que logren mayor eficiencia de ventas combinando acciones personalizadas y digitales.

  • Consultor Online
  • Consultor Presencial

Lograr empatía con el cliente nos permite comunicar mejor nuestra profesionalidad y conocimientos, haciéndole percibir seguridad, confianza y responsabilidad, en definitiva un servicio de alta calidad, de excelencia, logrando clientes satisfechos con su experiencia de compra, verdaderos embajadores de nuestra marca.

Un consultor debe conocer y entrenar las técnicas de comunicación tanto en forma presencial como en canales digitales, sí, debemos saber cómo lograr ese puente de oro, la empatía de manera online y entender que hoy las acciones de venta son omnicanal. 

En síntesis, las empresas comunican, saber qué, a quién y cómo; tiene que ser la misión diaria de quienes tienen la misión de trazar las estrategias para lograr los objetivos.

Pedro Pablo Di Meo